崗位職責：

1、通過客服或客戶反饋的過來的工單，理解客戶意圖，為客戶提供產品使用指導和流程操作解答，解決客戶問題，提供高質量服務；

2、能夠通過遠程工具，遠程幫助用戶解決問題

3、協調資源解決客戶遇到的產品技術等問題，確?？蛻舢a品的正常使用；

4、沉淀常見問題及問題排查的解決方案，及時賦能，提高業務解決能力

5、收集客戶需求，通過專業判斷將客戶聲音內化為需求，并推動落地，推動產品持續優化；

任職資格
崗位要求：

1、大專及以上學歷；

2、計算機軟件開發或者相關專業優先，有軟件技術支持或者運維相關的工作經驗者優先；

3、具有較強的人際溝通能力及協調處理能力，工作細心嚴謹、踏實肯干，條理性、規劃性好；

4、品行端正，學習能力、服務意識、團隊意識強，并有較強的責任心；

5、有較強的抗壓能力，面對多種客戶問題和困難的壓力下，可以保持工作激情