Siemens Digital Industries Software 西門子數字工業軟件

歡迎來到Siemens PLM Software用戶之家！Siemens PLM Software 的解決方案給您一個統一的、擴展的企業協同方法，使得產品生命周期的所有參與者在產品上市和客戶支持方面協調一致工作。

產品生命周期管理使企業可以匯集你的擴展的企業技能、專家、知識和經驗，并應用到產品生命周期的每一個重要階段，以獲得競爭優勢。

軟件維護

對于成功使用PLM解決方案產品至關重要。您一旦購買了服務，您就獲得以下支持，確保您使用我們的軟件產品獲得更大效益：

軟件大版本:包括新的特新、功能和軟件錯誤修正
新的產品版本提供您更新、有效的工具和更好的技術以改進您的產品開發過程。每一個大版本都包含明顯的新功能及對舊版本問題的修正。大版本可能會更新軟件的數據結構從而獲得新技術所帶來的好處。

軟件小版本或者是維護服務包: 包括軟件錯誤修正和有限新特性
這些小版本提供及時的軟件問題修正、對于現有特性的增強、甚至一些新的功能。小版本會根據情況適時提供。它不包含數據結構方面的改動。

迅速、高效的電話技術支持
您提出的問題會及時遞交給具有相應知識和技能的技術支持工程師，他們會思考、驗證您的問題并給予及時的答復。支持的內容包括技術問題的詢問，軟件問題報告和增強請求。

基于互聯網Web的技術支持
我們的客戶支持網站提供了報告問題、常見技術問題(FAQ)的癥狀/解決方案、提示和技巧、軟件已知問題列表、已報告問題進度追蹤、上傳/下載文件、參與新聞組、產品在軟件和硬件配置上的認證信息、通過email訂閱服務獲得重要技術問題通告。我們還提供技術通訊，包含當前的產品信息以及技術技巧和提示。
技術支持的愿景和目標:

• 提供高質量的產品支持和服務，始終如一地達到或者超過客戶的期望。
• 通過及時，以結果為導向和高效的服務和支持使得客戶獲得較高的滿意度。
• 通過理解客戶的需求，提供支持和服務，達到客戶成功和我們的業務增長的雙贏
• 通過提供技術支持服務提高客戶使用我們軟件的效率。

這是購買軟件維護的價值，這是我們的承諾。

對于最終用戶來說

• 通過一個號碼獲得相關產品專家的技術支持
• 客戶技術支持代表負責跟蹤問題的進展直到問題解決
• 在解決問題的過程中涉及到的工具和服務包括: 電話支持– 報告問題；問題分析；問題狀態報告；產品安裝支持；產品使用支持
• 通過 http://support.ugs.com, 獲得全天候24 x 7電子化服務, 包括: (所有的這些電子服務都通過一個WEBKey帳號進行訪問)
  • 訪問新聞組和會議–提交我們產品的問題和/或者是增強請求
  • 補丁和軟件下載–FTP服務器提供文件的傳輸，數據的上傳和下載
  • 閱讀在線文檔–系統，軟件和產品互操性的認證和補丁信息
  • 申請WebKey帳戶– 搜索問題癥狀/解決方案知識數據庫
  • 許可證檢索–獲得已報告問題的狀態
  • 下載 GTAC季度技術通訊–訂閱軟件重要技術問題通告

注意： 您的軟件維護期失效的同時，WebKey也失效!

對于管理人員來說

• 減少不滿意的問題分析、解決和由此而耗費的精力和時間；
• 建立一個更加高效的工作環境，提高工作效率和縮短產品上市時間；
• 軟件更新自動發貨；
• 問題處理過程狀態跟蹤。

對于執行經理來說

• 通過提高工作效率和生產率獲得更高的利潤空間;
• 不僅僅是滿足客戶對于產品質量和交貨時間的預期，而且可以達到更高的質量和更及時的交貨。